Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Stand: 9. Februar 2026

eSIMPass.com ist ein Handelsname von Elemento Logico, Lda, eingetragen in Portugal, USt-IdNr. PT513769897

Unser Ziel ist es, eine reibungslose und zuverlässige digitale Verbindung zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie ein eSIM-Produkt kaufen oder aktivieren.

1. Natur digitaler Produkte

Alle auf esimpass.com verkauften eSIMs sind digitale Produkte, die nach der Zahlung sofort per E-Mail oder über Ihr Konto-Dashboard zugestellt werden.

2. Definition von „Aktivierung“

Die „Aktivierung“ ist definiert als der Zeitpunkt, an dem der eSIM-QR-Code gescannt und das eSIM-Profil auf Ihr Gerät importiert/installiert wird. Sobald gescannt und installiert, gilt die eSIM als aktiviert und kann nicht erstattet werden, unabhängig davon, ob Sie eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz hergestellt oder Daten verbraucht haben.

Dies liegt daran, dass ein einmal auf einem Gerät installiertes eSIM-Profil nicht mehr übertragen, weiterverkauft oder auf einem anderen Gerät wiederverwendet werden kann.

3. Anspruch auf Rückerstattung

Wir bieten Rückerstattungen nur in den folgenden Fällen an:

Nichtlieferung des Produkts: Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen, aber Ihr eSIM-Profil (QR-Code oder Aktivierungsdetails) nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten haben und unser Support-Team bestätigt, dass keine Lieferung erfolgt ist.
Technische Probleme vor der Aktivierung: Wenn die eSIM aufgrund eines verifizierten technischen Problems unsererseits nicht installiert oder aktiviert werden kann und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann.
Doppelkauf: Wenn Sie versehentlich denselben eSIM-Tarif zweimal gekauft haben und nur einer verwendet oder aktiviert wurde.

Hinweis: Rückerstattungen sind nicht möglich, sobald der eSIM-QR-Code gescannt und auf Ihrem Gerät installiert wurde, unabhängig von der Netzverbindung oder Datennutzung.

4. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen

Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn:

Sie für ein nicht unterstütztes Gerät gekauft haben (bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Kompatibilität).
Die eSIM erfolgreich aktiviert wurde, unabhängig von Verbindungsleistung oder Abdeckungsproblemen, die durch den Mobilfunkanbieter oder lokale Netzwerkbedingungen verursacht wurden.
Vom Kunden ein falsches Reiseziel, ein falsches Startdatum oder ein falsches Datenpaket gewählt wurde.
Das Problem durch Benutzerfehler verursacht wurde, einschließlich des Löschens der eSIM nach der Aktivierung oder der Nichtbeachtung der Setup-Anweisungen.

Ausnahmen: Prüfung im Einzelfall

Die oben genannten Fälle sind die Regel. Wenn der Dienst nachweislich versagt hat, prüfen wir die Bestellung vor deren Anwendung im Einzelfall – zum Beispiel:

Die eSIM wurde korrekt installiert, hat sich am Zielort aber in keinem Netz registriert, und unser technischer Support konnte das Problem nicht lösen.
Eine bestätigte Störung auf unserer Seite oder bei unserem Roaming-Partner machte den Tarif für einen erheblichen Teil seiner Laufzeit unbrauchbar.
Der gelieferte Tarif entsprach nicht dem bestellten Zielgebiet, Datenvolumen oder Gültigkeitszeitraum.

Für eine Prüfung schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Screenshots oder Fehlermeldungen. Die Einreichung garantiert keine Erstattung – jeder Fall wird anhand der Belege bewertet, und unser Team antwortet innerhalb von 2–3 Werktagen.

5. Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf unter [email protected]

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Eine kurze Beschreibung des Problems
Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen.

6. Stornierungsbedingungen

Da eSIMs sofort nach dem Kauf geliefert werden und zur Aktivierung bereitstehen, können Bestellungen nicht mehr storniert werden, sobald die Zahlung abgeschlossen und die eSIM-Details ausgestellt wurden.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor Sie Ihren eSIM-QR-Code erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected], wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

7. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

8. Benötigen Sie Hilfe?

Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Einrichtung oder Fehlerbehebung, bevor Sie eine Rückerstattung in Betracht ziehen.

E-Mail:[email protected]

Website:https://www.esimpass.com