Question 1

Was ist eine eSIM?

Accepted Answer

Eine eSIM (eingebettete SIM) ist eine digitale SIM-Karte, mit der Sie einen Mobilfunktarif eines Anbieters aktivieren können, ohne eine physische SIM-Karte verwenden zu müssen. Sie wird direkt auf Ihr Gerät heruntergeladen, sodass Sie sie sofort nach dem Kauf auf unserer eSIMpass-Website nutzen können.

Question 2

Kann ich die eSIM neben meiner physischen SIM-Karte verwenden?

Accepted Answer

Ja, absolut! Die meisten Geräte ermöglichen es Ihnen, Ihre normale SIM-Karte und die eSIM gleichzeitig zu nutzen. So bleiben Sie unter Ihrer gewohnten Nummer erreichbar und nutzen die eSIM für günstiges mobiles Internet auf Reisen:

Question 3

Woher weiß ich, ob mein Gerät eSIM-kompatibel ist?

Accepted Answer

Um zu prüfen, ob Ihr Gerät eSIM-kompatibel ist, überprüfen Sie die Spezifikationen Ihres Geräts auf der Website des Herstellers oder schauen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons nach. Die meisten neueren Smartphones, Tablets und Smartwatches unterstützen die eSIM-Technologie.

Question 4

Woher weiß ich, ob mein Telefon entsperrt (SIM-Lock-frei) ist?

Accepted Answer

Ein entsperrtes Telefon akzeptiert SIM-Karten anderer Netze. Um zu testen, ob Ihr Telefon entsperrt ist, legen Sie eine SIM-Karte eines Freundes ein, der bei einem anderen Anbieter ist, und prüfen Sie, ob sie normal funktioniert.

Question 5

Wie viele eSIMs kann ich auf meinem Telefon speichern?

Accepted Answer

Mehr, als Sie voraussichtlich benötigen. Laut Apple speichern iPhones 8 oder mehr eSIM-Profile, wobei bis zu zwei Leitungen gleichzeitig aktiv sein können. Bei Android hängt es vom Modell ab – die meisten speichern mehrere – und je nach Gerät können eine oder zwei Leitungen aktiv sein. Das Speichern einer eSIM kostet nichts; begrenzt ist nur die Zahl der aktiven Leitungen. Beachten Sie, dass immer nur eine Leitung mobile Daten nutzt, selbst wenn zwei Leitungen aktiv sind.

Question 6

Bekomme ich mit der eSIM eine Telefonnummer?

Accepted Answer

Nein. Unsere eSIMs sind reine Daten-eSIMs und enthalten daher keine Telefonnummer. Sie nutzen sie für den Internetzugang – Karten, WhatsApp, E-Mail, soziale Netzwerke, Streaming und jede andere App. Ihre bisherige SIM hält Ihre eigene Rufnummer weiterhin aktiv.

Question 7

Kann ich Anrufe und SMS tätigen oder empfangen?

Accepted Answer

Herkömmliche Anrufe und SMS nicht – die eSIM stellt ausschließlich mobile Daten bereit. Telefonieren und schreiben können Sie unbegrenzt über Apps wie WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal oder Messenger, die das Datenvolumen der eSIM nutzen. Klassische Anrufe und SMS funktionieren weiterhin über Ihre gewohnte Nummer bei Ihrem Anbieter, solange diese SIM aktiv bleibt.

Question 8

Erhalte ich im Ausland weiterhin Verifizierungs-SMS meiner Bank?

Accepted Answer

SMS Ihrer Bank und Zwei-Faktor-Codes gehen an Ihre ursprüngliche Rufnummer, nicht an die eSIM. Sie kommen nur an, wenn Ihre Heimat-SIM im Roaming aktiv und erreichbar bleibt – die Zustellung liegt bei Ihrem Heimatanbieter. Wir empfehlen, das vor der Reise mit Ihrer Bank zu klären und nach Möglichkeit auf eine App-basierte Authentifizierung umzustellen.

Question 9

Warum sind Reise-eSIMs reine Daten-Tarife?

Accepted Answer

Genau das macht eine Reise-eSIM günstig und sofort verfügbar: kein Vertrag, keine Rufnummernregistrierung und kein Identitätsnachweis im Zielland. Für nahezu alle Reisenden deckt das alles Notwendige ab, denn Karten, Messaging und Anrufe über WhatsApp oder FaceTime laufen über Daten.

Question 10

Wie überprüfe ich, wie viele Daten ich bereits verbraucht habe?

Accepted Answer

Sie können Ihren Datenverbrauch jederzeit auf Ihrem Smartphone überprüfen. Gehen Sie beim iPhone zu Einstellungen > Mobilfunk > Mobiler Datenverbrauch. Gehen Sie bei Android zu Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung. Sie können den Verbrauch auch pro App überwachen, um zu sehen, welche Anwendungen die meisten Daten verbrauchen.

Question 11

Kann ich meine eSIM als Hotspot/Tethering nutzen?

Accepted Answer

Ja, aber nur bei Datentarifen mit einem festen Datenvolumen. Unbegrenzte Tarife unterstützen weder Hotspot noch Tethering.

Question 12

Wie hoch sind die Verbindungsgeschwindigkeiten?

Accepted Answer

Unsere eSIM-Karten bieten Zugang zu 4G LTE- und 5G-Mobilfunknetzen. Typische Geschwindigkeiten liegen bei 5-40 Mbps bei 4G LTE und 40-100 Mbps bei 5G, was schnell genug für HD-Videostreaming, Videoanrufe und alle Apps ist. Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt jedoch von der Netzabdeckung, dem Standort in Gebäuden und der Anzahl der gleichzeitigen Nutzer im Netz ab.

Question 13

Wie ist die Netzabdeckung?

Accepted Answer

Die Internetverbindung ist in allen Gebieten mit Mobilfunkabdeckung im ausgewählten Land verfügbar. Da dieser Dienst über eine Mobilfunkverbindung bereitgestellt wird, können wir den Versorgungsbereich, die Geschwindigkeit oder die Datenverkehrsbedingungen nicht an jedem Ort und zu jeder Zeit garantieren. Die in den Produktinformationen angegebene Geschwindigkeit ist ein Best-Effort-Wert.

Question 14

Wie viele GB werden bereitgestellt?

Accepted Answer

Das Datenvolumen ist in dem von Ihnen gewählten Tarif angegeben – von 1 GB mit 7 Tagen Gültigkeit bis 50 GB mit 30 Tagen Gültigkeit. Karten und Messaging verbrauchen wenig; Videos, Videoanrufe und das Teilen Ihrer Verbindung am meisten – bei unseren kleineren Tarifen (1-5 GB) hat etwa jede dritte eSIM ihr gesamtes Datenvolumen aufgebraucht. Sobald das Datenlimit erreicht ist, kann der Datenzugriff je nach Tarif eingeschränkt werden. Wenn Sie mehr Daten benötigen, können die meisten eSIMs über Ihr Konto aufgeladen werden, ohne neuen QR-Code.

Question 15

Wie lange dauert es, bis ich meine eSIM nach dem Kauf erhalte?

Accepted Answer

Sie erhalten Ihre eSIM nach Abschluss des Kaufs per E-Mail, meist innerhalb weniger Minuten. Die E-Mail enthält einen QR-Code und Anweisungen zur Aktivierung.

Question 16

Wie aktiviere ich meine eSIM?

Accepted Answer

Die Aktivierung ist einfach. Sobald Sie die E-Mail mit Ihrem eSIM-QR-Code erhalten haben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät.
2. Suchen Sie die Option für mobile Daten oder Mobilfunktarife.
3. Wählen Sie „Neuen Tarif hinzufügen“ und scannen Sie den QR-Code.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Aktivierung abzuschließen.

Question 17

Muss ich mein Telefon konfigurieren oder einen APN einstellen?

Accepted Answer

Es ist keine APN-Konfiguration erforderlich. Unsere eSIMs konfigurieren Ihr Gerät automatisch, wenn Sie den QR-Code scannen und den Tarif aktivieren. Einfach scannen, aktivieren und Daten nutzen. Dies funktioniert sowohl auf iPhone- als auch auf Android-Geräten.

Question 18

Ich habe den QR-Code mit der Kamera gescannt und es öffnete sich nur eine Webseite

Accepted Answer

Das passiert unter Android: Kamera- und QR-Reader-Apps lesen den Code als gewöhnlichen Weblink und können deshalb keine eSIM installieren. Sie müssen in den eSIM-Einstellungen des Telefons beginnen und von dort scannen. Bei Samsung: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > eSIM hinzufügen > QR-Code des Anbieters scannen. Bei Google Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > auf + neben Ihrem Tarif tippen > Stattdessen SIM herunterladen? Auf dem iPhone funktioniert die Kamera-App – tippen Sie einfach auf die eingeblendete Mitteilung „Mobilfunktarif erkannt“.

Question 19

Die eSIM-Installation ist fehlgeschlagen. Was soll ich prüfen?

Accepted Answer

Vier Ursachen erklären fast alle Fehlschläge. 1) Kein Internet zum Installationszeitpunkt – das Profil wird genau dann geladen, verbinden Sie sich also zuerst mit WLAN oder Ihren mobilen Daten. 2) Das eSIM-Profillimit des Telefons ist voll – typischerweise 8 bis 10 beim iPhone, 5 bis 7 bei Samsung und Pixel. Löschen Sie alte oder abgelaufene Profile früherer Reisen, niemals jedoch das Profil Ihres eigenen Anbieters, und versuchen Sie es erneut. 3) Unter Android haben Sie mit der Kamera oder einer QR-App gescannt, statt in den eSIM-Einstellungen zu beginnen. 4) Der QR-Code wurde bereits verwendet – jeder Code installiert eine eSIM auf einem Gerät. Trifft nichts davon zu, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und die exakte Fehlermeldung.

Question 20

Kann ich der eSIM einen erkennbaren Namen geben?

Accepted Answer

Ja. Gehen Sie auf dem iPhone zu Einstellungen > Mobilfunk, tippen Sie auf die Leitung und bearbeiten Sie die Bezeichnung des Mobilfunktarifs. Unter Android finden Sie die entsprechende Option in den SIM-Einstellungen.

Question 21

Wann wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?

Accepted Answer

Die Belastung erfolgt nur im Moment des eSIM-Kaufs. Danach fallen keine weiteren Kosten an.

Question 22

Gibt es weitere Kosten?

Accepted Answer

Es fallen absolut keine weiteren Gebühren an. Der von Ihnen gezahlte Betrag enthält bereits die eSIM + den Datenverbrauch im Zielland.

Question 23

Ist es möglich, den Nutzungszeitraum zu verlängern oder Guthaben aufzuladen?

Accepted Answer

Ja, bei den meisten eSIMs. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben, öffnen Sie „Meine eSIMs“ und klicken Sie auf „Diese eSIM aufladen“: Sie können der eSIM, die bereits auf Ihrem Handy ist, mehr Daten hinzufügen – oder bei einem unbegrenzten Tarif weitere Tage. Es gibt keinen neuen QR-Code und nichts neu zu installieren. Eine eSIM, die abgelaufen ist, von Ihrem Handy entfernt wurde oder deren Netz keine Aufladungen anbietet, kann nicht aufgeladen werden; bestellen Sie in diesem Fall eine neue eSIM.

Question 24

Kann ich meine Bestellung stornieren? Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Accepted Answer

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn: (1) Sie Ihre eSIM nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten haben, (2) die eSIM einen technischen Fehler hat, der die Aktivierung verhindert, oder (3) Sie versehentlich eine Dublette gekauft haben. Sobald der QR-Code gescannt und die eSIM auf Ihrem Gerät installiert wurde, gilt sie als aktiviert und ist nicht mehr erstattungsfähig. Für Rückerstattungsanfragen schreiben Sie bitte an help@esimpass.com.

Question 25

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mit Abdeckung oder Geschwindigkeit nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Abdeckung und Netzgeschwindigkeit hängen vom lokalen Mobilfunkanbieter an Ihrem Zielort ab und liegen außerhalb unseres Einflusses. Für Probleme mit Abdeckung oder Geschwindigkeit können wir leider keine Rückerstattung anbieten, sobald die eSIM aktiviert wurde (QR-Code gescannt). Wir empfehlen, vor dem Kauf unsere Abdeckungsinformationen zu prüfen. Wenn sich Ihre eSIM aufgrund eines technischen Problems überhaupt nicht verbindet, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Question 26

Kann ich nach der Aktivierung der eSIM eine Erstattung erhalten?

Accepted Answer

In der Regel nein – sobald der QR-Code gescannt und das Profil installiert wurde, lässt sich die eSIM nicht wiederverwenden und ist damit nicht erstattungsfähig. Wenn jedoch der Dienst selbst versagt hat – etwa weil sich die eSIM trotz Hilfe unseres Supports am Zielort nie verbunden hat oder eine bestätigte Netzstörung den Tarif unbrauchbar machte –, prüfen wir die Bestellung im Einzelfall. Schreiben Sie an help@esimpass.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und etwaigen Screenshots; unser Team antwortet innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Erstattungs- und Stornierungsbedingungen.

Question 27

Wie erhalte ich eine Rechnung mit der USt-IdNr. meines Unternehmens?

Accepted Answer

Schreiben Sie an help@esimpass.com mit Ihrer Bestellnummer, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse sowie dem vollständigen Firmennamen, der Anschrift und der USt-IdNr., die auf der Rechnung stehen sollen. Wir stellen sie aus und senden sie an die E-Mail-Adresse der Bestellung, in der Regel noch am selben Werktag. Fordern Sie die USt-IdNr. vor der steuerlichen Meldefrist des jeweiligen Zeitraums an, da bereits gemeldete Rechnungen nicht immer neu ausgestellt werden können.

Question 28

Ich habe die E-Mail mit dem QR-Code verloren

Accepted Answer

Falls Sie die E-Mail mit dem QR-Code nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir senden Ihnen den Code gerne erneut zu.

Question 29

Das Gerät verbindet sich nicht

Accepted Answer

Die erste Verbindung kann ein paar Minuten dauern, bis sie automatisch hergestellt wird. Versuchen Sie diese Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming für die eSIM-Leitung aktiviert ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass bei Ihrer ursprünglichen SIM die Daten ausgeschaltet sind.
3. Schalten Sie den Flugzeugmodus ein und wieder aus.
4. Starten Sie Ihr Gerät neu.

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Question 30

Das Gerät fordert die Aktivierung des Roamings an

Accepted Answer

Aktivieren Sie in Ihrem Gerät das Daten-Roaming für die eSIM (während Sie sicherstellen, dass Ihre ursprüngliche SIM die Daten ausgeschaltet hat).

Question 31

Was soll ich tun, wenn ich mein Datenlimit erreiche?

Accepted Answer

Die meisten eSIMs können über Ihr Konto aufgeladen werden: Sie fügen der eSIM, die bereits auf Ihrem Handy ist, mehr Daten hinzu, ohne neuen QR-Code und ohne etwas neu installieren zu müssen. Falls sich Ihre eSIM nicht aufladen lässt, können Sie auf unserer Website eine neue eSIM für Ihr Reiseziel kaufen.

Question 32

Was passiert, wenn ich mein Gerät wechsle?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Gerät wechseln, müssen Sie Ihre eSIM auf das neue Gerät übertragen. Gehen Sie beim iPhone zu Einstellungen > Mobilfunk, wählen Sie den eSIM-Tarif aus und tippen Sie auf „eSIM übertragen“. Bei Android variiert der Vorgang je nach Hersteller – Samsung- und Google Pixel-Geräte unterstützen die eSIM-Übertragung über ihre Mobilfuneinstellungen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung an unser Kundensupport-Team.

Question 33

Ich habe alles oben Genannte versucht und immer noch keine Verbindung

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, WhatsApp oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, wir werden Ihnen helfen.

Question 34

Meine eSIM ist installiert, zeigt aber „Kein Netz“

Accepted Answer

„Kein Netz“ bedeutet, dass sich das Telefon noch in keinem Netz registriert hat – das ist etwas anderes als eine Verbindung ohne Daten. Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor: Vergewissern Sie sich, dass Sie am Zielort angekommen sind, denn nur dort verbindet sich der Tarif; prüfen Sie, ob die eSIM-Leitung eingeschaltet und für mobile Daten ausgewählt ist; stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming für diese Leitung aktiviert ist; schalten Sie den Flugmodus 30 Sekunden ein und wieder aus; starten Sie dann das Telefon neu. Hilft das nicht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – wir prüfen den Status Ihrer eSIM von unserer Seite.

Question 35

Ich habe Empfang, aber das Internet funktioniert nicht

Accepted Answer

Empfang ohne Daten bedeutet meist, dass die Leitung registriert ist, aber keine Daten überträgt. Prüfen Sie, ob die eSIM – nicht Ihre heimische SIM – als Leitung für mobile Daten ausgewählt ist, ob Daten-Roaming für die eSIM-Leitung aktiv ist und ob Datensparmodus, VPN oder Firewall-Apps deaktiviert sind. Prüfen Sie außerdem, ob noch Datenvolumen übrig ist. Funktionieren die Daten trotz Empfang weiterhin nicht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Das erfordert in der Regel eine Prüfung auf Netzseite, und wir eröffnen ein vorrangiges Ticket.

Question 36

Die eSIM ist installiert, aber die Leitung lässt sich nicht einschalten

Accepted Answer

Ihr Telefon kann nur eine begrenzte Anzahl von Leitungen gleichzeitig aktiv halten – bei den meisten Telefonen sind das zwei. Wenn Sie bereits zwei aktive Leitungen haben, schalten Sie in den Einstellungen Ihres Telefons eine ältere eSIM aus und aktivieren Sie anschließend diese.

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